Law36.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подлежит ли возврату или обмену матрас надлежащего качества

Подлежит ли возврату или обмену матрас надлежащего качества

Хороший матрас помогает лучше выспаться, исправить осанку у детей и стоит не меньше чем кровать. При обнаружении брака многие продавцы отказывают в обмене, ссылаясь на Перечень невозвратных изделий.

Расскажем, можно ли оформить возврат матраса, какие документы нужны и когда магазин не вправе отказать покупателю.

Можно ли вернуть или обменять матрас

По Закону о защите прав потребителей можно сдать как качественные, так и некачественные товары. Например, если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, её можно обменять на аналогичную в течение 14 дней. Для этого:

  • предъявите чек;
  • укажите на сохранность товарного вида.

Перечень изделий, не подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, нельзя вернуть бытовую химию, часы, технически сложные товары, медикаменты, ювелирные украшения и мебель.

Согласно ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому отказаться от покупки и забрать деньги за изделие надлежащего качества нельзя.

Зато продавец не вправе отказать клиенту при обнаружении брака. Например, если у ватного матраса разошелся шов, а у ортопедической модели пружины повредили ткань.

Отказаться от приобретения такого изделия и забрать деньги можно даже в случае, если прошло больше 14 дней. При этом основанием для возврата не считается:

  • Наличие неприятного запаха. Обычно выветривается в течение месяца при регулярном проветривании помещения.
  • Появление аллергии.
  • Разница 1-2 см в фактических и заявленных размерах. Небольшие отклонения допускаются ГОСТом и Техническими условиями.

Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества сохраняется в течение гарантийного срока – 18 месяцев. Период может быть увеличен до нескольких лет на усмотрение производителя.

В каких случаях продавец не может отказать в обмене или возврате

При попытке сдать или обменять некачественный матрас продавец не вправе отказать покупателю, если:

  • вскрыта упаковка;
  • есть следы использования;
  • покупатель обратился без чека;
  • не закончился гарантийный период.

Если матрас изготовлен на заказ

Заказывая матрас нестандартного размера тщательно замерьте основание кровати – после получения и оформления документов о приемке вернуть такой товар нельзя.

Согласно п.4 ст.26 ЗОЗПП покупатель не имеет права отказаться от качественного изделия, изготовленного с учетом индивидуальных требований. Исключение – если при получении или во время использования был обнаружен заводской брак.

В этом случае претензии к качеству рассматриваются на общих основаниях – после передачи заявления в письменном виде и предъявления документов, подтверждающих покупку.

Можно ли вернуть противопролежневый матрас

В отличие от других моделей, противопролежневые матрасы относятся к медицинским изделиям, которые не подлежат обмену или возврату даже при наличии всех документов и запечатанной упаковке. Исключение – если после вскрытия коробки был обнаружен брак:

  • материал пропускает воздух;
  • не работает компрессор;
  • бракованные шланги для накачки воздухом;
  • неполная комплектация.

В этих случаях вернуть деньги можно только как за некачественное изделие – оформив жалобу до окончания гарантийного срока.

Как вернуть матрас, купленный в интернет-магазине

Проще оформить возврат товара, заказанный в интернет-магазине. Если после оплаты вы передумали покупать матрас, отказаться от сделки и вернуть деньги можно:

  • до получения заказа;
  • в течение семи дней после доставки;
  • в течение 90 дней, если информация о сроках и порядке возврата не была предоставлена в письменном виде.

Такие права покупателя предусмотрены Правилами дистанционной торговли. При этом продавец вправе требовать компенсировать расходы на доставку или удержать ее стоимость из суммы к выплате.

Как написать претензию на возврат

Независимо от способа покупки, для получения денег напишите претензию, где в обязательном порядке укажите:

  • наименование организации, данные руководителя;
  • свои личные, паспортные данные;
  • контактный телефон для связи;
  • адрес фактической прописки;
  • причину обращения;
  • дату, сумму покупки и артикул;
  • желаемый результат (обмен, возврат).

Дополнительно приведите ссылки на статьи 18, 21 Закона о защите прав потребителя.

Готовим пакет документов

Помимо претензии приготовьте копии следующих документов:

  • Товарного, кассового чека. Если документы были утеряны, но оплачивали покупку банковской картой – выписку о списании денег со счета.
  • Договора купли-продажи, бланка заказа в интернет-магазине.
  • Двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки).
Читайте так же:
Исполнение трудового законодательства

Никогда не передавайте оригиналы документов до решения вопроса – они пригодятся для обращения в суд или Роспотребнадзор.

Как оформить возврат

Сдать ортопедический товар в магазин и вернуть деньги поможет следующая инструкция:

  1. Проверьте комплект документов и внешний вид товара. Бракованное изделие можете вернуть даже без упаковки, качественное – только при сохранности внешнего вида и отсутствии повреждений полиэтилена.
  2. Передайте документы и товар в магазин. Стоимость доставки продавец компенсирует только в одном случае – если изделие оказалось с браком.
  3. Попросите снять копию с заявления, поставить дату получения и подпись. Копия пригодится, если продавец откажется возвращать деньги.
  4. Уточните решение через 10 дней. Именно в течение этого срока администрация должна рассмотреть жалобу и выполнить требования клиента.

Если продавец отказал в приеме товара и выплате денег, обратитесь в юридическую компанию для оформления жалобы в Роспотребнадзор или судебного иска.

Сколько дней ждать возврата денег

Быстрее получить деньги за товар, оплаченный наличными. Если администрация магазина согласилась выплатить стоимость покупки, достаточно предъявить паспорт, заявление в письменном виде кассиру и подписать акт о выдаче денежных средств.

За покупки, оплаченные банковской картой, продавец обязан вернуть деньги тем же способом. Максимальный срок – 3-5 дней. Срок может быть увеличен из-за правил банка, выпустившего карту.

Если продавец отказывается возвращать деньги

В подобных случаях отстоять свои права, сдать некачественный товар и получить его стоимость можно через Роспотребнадзор.

Для этого оформите жалобу, приложите копии или оригиналы документов об оплате, ответ организации в письменном виде и отправьте комплект заказным письмом или через форму на официальном сайте ведомства.

Если сотрудники Роспотребнадзора подтвердят нарушение прав потребителя, организация выплатит не только стоимость бракованного товара, но и компенсирует расходы на доставку, выплатит штраф и проценты за несвоевременное выполнение требований.

Можно ли вернуть надувной матрас

Надувной матрас лопнул по шву, спустя 4 мес. после покупки. Можно ли вернуть деньги?

Купила надувной матрас 14.09.15 надула только сегодня он спускает. Что делать можно ли вернуть? Чек есть. Но сегодня уде 15 день после покупки.

Купили надувной матрас. Приехали на природу надули матрас сразу же обнаружили брак на ткани была обнаружена дырка в комплекте шла заплатка мы закрыли дырку и тут же обнаружили что верхний Бархатный слой матрасы легко стирается и на месте его образуются новые маленькие дырочки. Вопрос Можно ли вернуть такое товар в магазин и что делать если чек не сохранила но платила картой, соответственно транзакция сохранилась в телефоне?

Купила в спортмастере надувной матрас (24 дня назад) но только после того как надула обнаружила что не подходит по размерам чек сохранился можно ли вернуть?

Купили надувной матрац для ежедневного сна, а он на третий день начал спускать воздух.

Можно ли вернуть продавцу данный товар?

Такая ситуация, купили надувной матрас, буквально 2 недели спали на нём, и он порвался по шву. Можно ли поехать в магазин и вернуть за него деньги?

Купили надувной матрац, прошло 1.5 месяца, лопнул «частично», чек не сох-ся, срок гарантии не где не оговорен. Можно ли по закону его вернуть в магазин и забрать свои ден. средства.

Спали гости на надувном матрасе, ночью сдулся, накачали и как только легли он лопнул по шву. Можно ли вернуть товар в магазин? Покупали около 2 недель назад.

Такой вопрос-купили 10 дней назад надувной матрац интерес в Ашане в Казани, вчера надули все было нормально но ночью оказались на полу. Начали искать место пропускания нашли отверстие на верхней части лежака как будто от иголки и это на том месте где проходит шов на подголовнике. Прочитали условия гарантии и там написано что товар возврату не подлежит если он был использован. Матрац стоит 3200 это не маленькие деньги как быть дальше можно ли вернуть или обменять на такой же?

Скажите пожалуйста к какому пункту перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену можно отнести матрац (не надувной). К пункту 1 предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов? Или пункту 4 Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие)? Или ни к тому ни к другому? Или к пункту 8? Если исходить из пункта 8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) а именно уточнения (мебельные гарнитуры и комплекты) то:

Читайте так же:
Заявление в сизо о передаче вещей килограммы закончились

Позиция мебельные гарнитуры имеет чёткое определение: «. гарнитур мебели — группа изделий мебели, предназначенных для обустройства (обстановки) определенной функциональной зоны помещения, объединенных одинаковыми художественно-стилистическими и конструктивными признаками;. «

А вот комплекты имеют довольно абстрактное понятие и обширное толкование. Проведите пожалуйста профессиональный ликбез в данном вопросе. Может ли человек вернуть матрац по субъективным причинам. Заранее огромное спасибо!

Можно ли по законодательству вернуть матрас

Идеальной основой для матраса считается ровная жесткая поверхность. Если ваш матрас (пружинный блок Pocket Spring) лежит на основе из ламелей, расстояние между которым более 50 мм, это существенно сокращает срок его службы. Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает. Производственный запах изделия может сохраняться до 30 дней. Для достижения максимального эффекта материала «Memory Foam» рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С.- Соответствие вашего веса рекомендованному на одно спальное место.- Матрас нужно переворачивать один раз в 3-4 месяца «голова-ноги», раз в 6 месяцев «верх-низ». Рекомендуется использовать гигиеничный водонепроницаемый наматрасник, чтобы избежать попадания влаги, загрязнения поверхности матраса и впитывания верхними слоями неприятных запахов. Общий срок службы зависит от нагрузки на матрас, которая не должна превышать рекомендованные значения. При условии правильной эксплуатации срок службы матраса составляет 7-10 лет. Заявленный срок службы матрасов «Аскона» 15-20 лет. Срок службы матрасов эконом-класса до 5 лет.

2. Категорически запрещается:

Нельзя сгибать матрас, складывать или сворачивать (исключение составляют матрасы для так называемых «трансформированных оснований»). От таких манипуляций структура матраса может нарушиться, что в итоге приведет к потере его ортопедических свойств. Некоторые модели ортопедических матрасов поставляются в скрученном виде в вакуумных упаковках. После извлечения матраса из такой упаковки и распрямления, свернуть такой матрас уже невозможно. Запрещается ходить по матрасу, прыгать на нем, так как точеная нагрузка значительно превысит допустимую. В итоге это приведет к выходу из строя отдельных пружин, и как следствие, потерю ортопедических качеств матраса. Также запрещается постоянно сидеть на одном и том же месте матраса, краю или уголке. Не рекомендуется попадание влаги на поверхность матраса, а также использование горячего утюга на поверхности матраса.

3. Условия предоставления гарантии для матрасов:

По гарантии ремонтируется или меняется только часть матраса, в которой обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. Если ваш матрас был подвергнут ремонту или замене по гарантии, то срок гарантии не продлевается.

3.1. Гарантия распространяется на:

Пружинный блок, который вышел из строя;

На дефекты матраса в виде впадин, если их размер превышает 3 см по глубине (незначительные углубления на матрасе по форме тела не являются дефектом).

3.2. Гарантия не распространяется на:

Покрытие матраса, в том числе пятна разного происхождения;

Структурные деформации, которые возникли через использование некачественной основы;

Недовольство относительно комфорта матраса (жесткость или размер матраса);

Высота матраса.

Производитель гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления. Для того, чтобы измерить высоту матраса, необходимо положить его на плоскую поверхность и положить на матрас рельс. Высотой матраса будет расстояние от плоской поверхности к рельсе; Впадины от тела глубиной менее 3 см; Матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению; Соответствие матраса каждому потребителю по медицинским показателям, в том числе на отсутствие аллергии; Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

3.3. Обращение по гарантии и сроки гарантии:

Гарантийный срок на матрасы украинских производителей составляет 18 месяцев. На матрасы «Аскона» — 10 лет. На протяжении гарантийного срока производитель за свой счет обязуется устранить все дефекты, которые возникли по его вине. В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас. Для предъявления претензий при себе необходимо иметь товарный и кассовый чеки магазина, подтверждающие покупку матраса. Если вы отрезали этикетку, то ее тоже необходимо предъявить. Стоимость транспортировки матраса в магазин и покупателю не компенсируется. Производитель оставляет за собой право замены материалов при ремонте матрасов на не уступающие по качеству другие материалы.

Читайте так же:
Устав гаражного кооператива 2022 с учетом российского законодательства
4. Условия возврата — обмена товара надлежащего качества:

Статья 9. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится:- если он не использовался;- если сохранён его товарный вид;- потребительские свойства, пломбы, ярлыки;- расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

4.1. Разъяснение:

Возврат или обмен матраса надлежащего качества не осуществляется, если была нарушена заводская упаковка, и матрас был в эксплуатации. — Возврату или обмену не подлежат матрасы нестандартных размеров (если матрас изготавливался по индивидуальному заказу покупателя).- Возврату или обмену не подлежат матрасы в вакуумной упаковке, если матрас был развернут. Свернуть обратно вакуумный матрас в домашних условиях невозможно!- Возврат или обмен матраса можно произвести только при наличии чека и соответствующего ярлыка на матрасе.- Возврат или обмен матраса надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

5. Условия возврата — обмена товара ненадлежащего качества:

Статья 8. Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»: В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:- пропорционального уменьшения цены;- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;- возмещения расходов на устранение недостатков товара.

5.1 Разъяснение:

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Гарантия на кровати: На кровати предоставляется гарантия 12 мес со дня покупки. Условия возврата см. выше пункт 4 и 5. Подушки, одеяла, наматрасники, постельное белье возврату и обмену не подлежат! Так как относятся к предметам индивидуального пользования.

ВАЖНО. Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172. Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

К таким товарам относятся:

Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней, Непродовольственные товары: фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага, корсетные товары парфюмерно-косметические изделия перьево-пуховые изделия детские игрушки мягкие детские игрушки резиновые надувные зубные щетки мундштуки аппараты для бритья помазки для бритья расчески, гребешки и щетки массажные сурдины (для духовых музыкальных инструментов) скрипичные подбородки перчатки ткани тюлегардинные и кружевные полотна ковровые изделия метражные белье нательное белье постельное чулочно-носочные изделия товары в аэрозольной упаковке печатные издания линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (деревноволокнистые и древесностружечные плиты фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер определенный покупателем (заказчиком) аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью изделия из натуральных и искусственных волос (парики) товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное) инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное).

Условия возврата и обмена

Что делать, если покупка дорогостоящего матраса для сна обернулась приобретением неподходящего или некачественного товара? По закону права покупателя защищены, а продавцы чаще всего готовы удовлетворить требования каждого клиента, руководствуясь правилом «клиент всегда прав».

Читайте так же:
Как узаконить самострой в 2022г

По ГОСТ 19917-93 матрасы относятся к непродовольственным товарам, рассчитанным на длительное применение. В согласии с правительственным постановлением № 55 в редакции от 1 августа 2005 года такие товары не подлежат возврату и обмену.

В то же время закон «О защите прав потребителей» в ст. 26.1, устанавливающей порядок осуществления дистанционной продажи, дает потребителю право отказаться от товара до передачи потребителю в любое время, а если товар был передан — то на протяжении 7 дней после.

Стоит обратить внимание и на другое положение этого закона. Пункт 1 статьи 25 допускает возврат товара, который имеет надлежащее качество.

Порядок возврата матраса надлежащего качества

Надлежащее качество товара фиксируется при соблюдении следующих условий:

  • матрас не эксплуатировался и имеет товарный вид,
  • на изделии сохранены фабричные ярлыки,
  • не повреждены пломбы,
  • в наличии все документы на матрас,
  • расходы по транспортировке товара берет на себя покупатель.

Для возврата матраса необходимо подать заявление с указанием реквизитов, на которые продавец вернет деньги в срок, не превышающий десяти рабочих дней.

Проверенные продавцы часто дают своим покупателям так называемый тестовый период продолжительностью до 2 недель. Если приобретенный товар по каким-то причинам не устраивает потребителя, но сохранил надлежащий вид, то его возврат в этот срок проходит без проблем. Чтобы быть уверенным в возможности вернуть покупку, стоит еще до ее совершения оговорить это с продавцом.

В момент передачи товара следует тщательно проверить информацию, которая содержится в документах. Статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает включать в них следующие данные:

  • название, технические характеристики товара;
  • информацию о потребительских качествах;
  • паспорт изделия;
  • наименование и адрес производителя или поставщика.

Наличие всех документов не освобождает покупателя от ряда других проблем, которые могут возникнуть уже в ходе эксплуатации.

Как вернуть матрас ненадлежащего качества

Оформить возврат товара, имеющего ненадлежащее качество, разрешено с момента приемки от продавца. Если при доставке обнаруживаются дефекты на обшивке, торчащие пружины, то нужно отказаться от покупки, составив акт об отказе. Если товар был оплачен ранее, то одновременно с актом пишется заявление на возврат уплаченных средств.

Дефекты могут быть скрытыми и обнаружиться уже в ходе пользования. В этой ситуации на защиту прав покупателя встает ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». Как был приобретен товар — при личном посещении магазина или посредством интернет-заказа, значения не имеет: законодательство одинаково защищает все категории потребителей.

Подробный регламент проведения торговли дистанционным способом изложен в правительственном постановлении № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и письмах Роспотребнадзора, устанавливающих правила торговли в случае дистанционных продаж.

Возврат бракованного матраса

К наиболее частому заводскому браку относятся повреждение обшивки матраса и появление вмятин на нем, которые говорят о дефектах в наполнении изделия. Распознать первый вид брака достаточно просто при визуальном осмотре изделия. Решение вопроса о возврате бракованного матраса с дефектами обшивки, как правило, принимается быстро.

Брак при наличии вмятин на поверхности матраса доказать сложнее, но в этом случае покупатель имеет право на предъявление претензий производителю в течение всего гарантийного срока.

Как доказать брак при обнаружении вмятин:

  • положить изделие на пол или иную ровную поверхность,
  • около обнаруженной вмятины поместить линейку,
  • сфотографировать изделие при достаточном уровне освещения.

Сделанные фотографии необходимо приложить к заявлению на имя продавца или производителя, выдвинув требование исправить дефект или заменить изделие.

Браком считается наличие на матрасе вмятины глубиной более 4 см, но при условии, что вмятина не образовалась по причине давления человеческого тела.

Производитель по закону должен рассмотреть заявление в течение 10 дней. Далее в течение еще 30 дней должна состояться экспертиза изделия. Если будет выявлено, что повреждение было получено вследствие нарушения правил эксплуатации, то продавец не обязан ремонтировать или заменять изделие за свой счет. Но может предложить сделать это за счет покупателя.

Другие причины для возврата матраса

Есть еще несколько причин, которые могут испортить праздник от приобретения дорогого матраса.

Читайте так же:
Когда можно делать ремонт в квартире по закону СПб

Купленный матрас неприятно пахнет

Наполнение матрасов представляет многослойный пирог, в котором смешаны металлические элементы, натуральные и искусственные материалы, разнообразные пены со сложными химическими составами. Вся начинка имеет собственные запахи, которые, смешиваясь, образуют иногда очень специфические букеты ароматов.

На избавление от запаха свежеприобретенного матраса может уйти несколько дней. Рекомендуется после доставки пропылесосить матрас и открыть окно в этой комнате. Если запах сильный, помочь может пищевая сода: ее следует рассыпать тонким слоем по всей поверхности матраса и оставить на несколько часов. Сода имеет свойство впитывать запахи, а после процедуры ее легко собрать пылесосом.

Если проветривание не помогает, а находиться рядом с новым матрасом из-за плохого запаха невозможно, сообщите об этом продавцу. В таких ситуациях составляется претензия с приложением копии документов на изделие. Экспертную оценку качества матраса должен вынести представитель компании-изготовителя.

Выбран матрас с неподходящей жесткостью

Этот случай не является основанием для возврата изделия. Поэтому лучше приобретать матрас после «тест-драйва» образца в магазине или шоуруме. Этой возможности лишены интернет-магазины, поэтому к приобретению матрасов в них следует относиться максимально ответственно.

Если мириться с чрезмерно жестким или мягким матрасом не входит в ваши планы, то по договоренности с продавцом или производителем матрас можно заменить на другой или доработать уже приобретенный. Замена слоев в готовом изделии обойдется примерно в 20—25 % от цены матраса.

Произошла ошибка с размером матраса

Существуют типовые размеры:

  • длина: 190, 195 и 200 см;
  • ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см.

Матрасы с отличными габаритами относятся к категории нестандартных и всегда производятся на заказ. Вернуть матрас, изготовленный по индивидуальным размерам, если он не имеет заводских дефектов, очень сложно.

Если вы не уверены в точности размеров приобретенного матраса, то не спешите вскрывать заводскую упаковку. Уложите упакованное изделие на кровать и оцените, подходит ли матрас. Если визуально видно, что изделие не подходит, то целая упаковка позволит проще вернуть матрас продавцу. Потребуется только оплатить доставку.

Удачнее выглядит ситуация, когда купленный матрас немного больше размера кровати. За дополнительную плату изготовитель может уменьшить его до требуемых габаритов. В ситуации, когда изделие оказалось меньше каркаса, остается только делать новый заказ.

Определяя размеры матраса, пользуйтесь рулеткой и измеряйте основание кровати. Брать за образец старый матрас опрометчиво. За годы пользования изделие деформировалось и может дать неверную информацию о требуемых длине и ширине.

Возврат матраса по гарантии

Отсчет гарантийного срока, указанного в документах на изделие, следует вести с момента покупки. Гарантия покрывает:

  • дефекты пружинного блока, включая деформацию отдельных пружин;
  • изъяны на обшивке;
  • вмятины, образовавшиеся не по причине давления тела человека.

К гарантийным случаям не относятся неприятный запах от изделий и аллергические реакции покупателя, возникшие в ходе эксплуатации матраса.

Для возврата товара по гарантии необходимо подготовить:

  • Чек на покупку, товарную накладную. Если эти документы утрачены, то помочь в установлении даты выпуска может штрихкод на изделии. Дата изготовления в этой ситуации считается началом гарантийного срока;
  • Гарантийный талон, скрепленный печатью и подписью продавца.
  • Заявление от потребителя с указанием дефектов изделия.
  • Фотографии выявленных изъянов и этикетки изделия.

После подачи комплекта документов изготовитель должен назначить экспертизу матраса и принять решение, является ли случай гарантийным.

Возврат или обмен матраса по гарантии невозможен в следующих ситуациях:

  • пятна на обшивке, ее порезы;
  • неправильная эксплуатация изделия при его размещении на панцирной сетке, неровной продавленной поверхности;
  • вмятины на поверхности глубиной до 4 см, возникшие из-за давления тела;
  • дефекты, возникшие вследствие нарушения правил перевозки изделия;
  • отрыв ручек матраса, необходимых для его передвижения;
  • несоблюдение санитарных норм при использовании матраса.

Закон позволяет осуществлять возврат или обмен приобретенного матраса. Чтобы не испытывать на себе правовые коллизии с возвратом товаров, необходимо внимательно подходить к выбору изделия, проверять товар при доставке и соблюдать правила его эксплуатации. Тогда приобретенный матрас подарит только вам только приятные эмоции!

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector