Law36.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть постельное бельё в магазин

Как вернуть постельное бельё в магазин

Постельное бельё

При попытке сдать обратно в магазин новые наволочки, простыни или готовый комплект, который не подошел по размерам, продавцы обычно отказывают покупателю, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень невозвратных товаров.

Подлежит ли возврату постельное белье, в каких случаях можно забрать деньги, что для этого нужно сделать – читайте далее.

Можно ли вернуть постельное белье надлежащего качества

По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.

Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки. Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги.

Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.

Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.

При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

  • Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
  • Нужна другая комплектация.
  • Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.

В подобных ситуациях покупатель может:

  • отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;
  • обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.

Если обнаружен брак

Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой: в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.

Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.

Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:

  • ткань дала усадку;
  • рвется при растягивании;
  • материал линяет или рисунок стал менее ярким.

В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов. Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.

С подачей претензии лучше поторопиться. По закону вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если на упаковке или в документах о продаже срок не указан, отказаться от покупки и забрать деньги можно в течение двух лет.

Однако чем раньше обратиться с жалобой на фабричный брак, тем больше шансов решить вопрос без привлечения Роспотребнадзора и заказа экспертизы.

Что писать в заявлении

Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.

В шапке укажите следующие данные:

  • Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
  • Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.

В тексте укажите:

  • дату, время покупки;
  • название товара;
  • какой дефект был обнаружен;
  • требование (обмен на другой комплект, возврат денег);

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату. После этого соберите пакет документов и направьте претензию.

Читайте так же:
Штраф за незаконную перепланировку 2022

Готовим документы

К заявлению приложите:

  • копию паспорта (первая страница и страница с адресом регистрации);
  • копию документов, подтверждающих оплату: кассового, товарного чека, квитанцию, распечатку выписки из банка о списании средств при оплате картой.

Если документы об оплате были утеряны, найдите двух свидетелей, которые присутствовали при оформлении покупки.

Алгоритм действий

Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.

Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:

  1. Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
  2. Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
  3. Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.
  4. В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
  5. Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.

Если комплект куплен в интернет-магазине

Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.

Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

  1. До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.
  2. В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
  3. Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.

  1. Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
  2. Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  3. Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
  4. Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
  5. Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
  6. Ждите поступление денег на банковскую карту.

Если магазин отказался возвращать деньги

Когда продавец отказывает в возврате стоимости покупки или обмене комплекта, для защиты своих прав обратитесь в Роспотребнадзор.

Подлежит ли возврату постельное белье по закону?

К сожалению, ситуации, когда потребитель нуждается в защите своих прав, случаются довольно часто. Один из популярных вопросов, волнующих покупателей, – как произвести обмен либо возврат продукции легкой промышленности. Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с содержанием российского законодательства, регулирующего взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Можно ли вернуть постельное белье?

Однозначного ответа на вопрос «можно ли вернуть постельное белье» нет. Существуют определенные условиях, на которые следует обращать внимание при возврате данной продукции. В этот список входят материал, из которого было сшито белье, целостность упаковки и т.д. Основания для сдачи купленной вещи обратно в магазин могут быть разными: не подошло по размеру, был выявлен брак, не пригодилось либо же вовсе разонравилось.

Надлежащего качества

Покупателю, явившемуся в магазин с приобретенным товаром, следует быть готовым к недовольству продавца. Многие торговцы, скорее всего, будут ссылаться на то, что постельное белье надлежащего качества не подлежит обмену и возврату. Возможно, они даже будут опираться на постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г №55.

Читайте так же:
Закон об образовании рф так в статье номер 58

Данный нормативный документ приводит перечень товаров, которые не подлежат возврату несмотря на надлежащее качество их исполнения. Сюда входят:

  • сложные механизмы (автомобили);
  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные препараты;
  • ювелирная продукция;
  • швейные и трикотажные изделия.

Важно: под «трикотажными изделиями» в контексте данного нормативного документа подразумевается нательное белье. Вернуть бюстгальтер, плавки либо ночную рубашку нельзя даже в том случае, если эти вещи ни разу не были надеты. Постельное белье не входит в эту категорию, а значит, данное правило на него не распространяется.

Зачастую продавцы уверяют, что тканые изделия нельзя сдать обратно, однако это не так. Даже материю, взятую для изготовления полотенец, можно вернуть в магазин по закону при условии, что она покупалась куском, а не метражом.

Важно: возврат постельного белья надлежащего качества разрешен, потому как не предусмотрено, чтобы данное изделие напрямую соприкасалось с телом потребителя. Поэтому, если покупатель развернул дома комплект и понял, что тот не подходит ему по размеру или цветовой гамме либо не понравился домочадцам, то он имеет полное право обратиться в магазин и потребовать замены товара.

Ненадлежащего качества

Не менее популярен вопрос: можно ли вернуть постельное белье, если при детальном рассмотрении был обнаружен брак, к примеру дырка, либо же выявлено, что материал нещадно линяет, окрашивая собой все, к чему прикасается? В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества наравне с другой продукцией.

Так, согласно вышеупомянутому нормативному документу, потребитель, обнаруживший какой-либо дефект, имеет полное право требовать:

  • замены комплекта на аналогичное по модели либо артикулу;
  • снижения цены на данный товар;
  • расторжения сделки купли-продажи с возвратом полной суммы уплаченных денежных средств.

Важно: потребитель не вправе требовать замены постельного белья, если имеющиеся дефекты были выявлены и оговорены в момент покупки. К примеру, если покупатель приобрел комплект по акции и был осведомлен о наличии брака, то дальнейшие претензии по данному поводу являются необоснованными.

Примечателен и тот факт, что, если магазин продал поддельный товар под видом оригинального, потребитель вправе сослаться на статью 18 профильного закона и потребовать расторжения сделки.

Правила возврата постельного белья

Любой покупатель вправе вернуть продавцу комплект постельного белья, если его не устроили цвет, размер, качество пошива и т.д. На самом деле причина возврата не самое главное. Гораздо важнее – правильно осуществить данную процедуру:

  • сделать это нужно в срок не позднее 14 дней со дня осуществления сделки;
  • товарная упаковка должна быть целой, обязательно наличие всех бирок и ярлыков фирмы-изготовителя;
  • само изделие должно иметь первоначальный внешний вид, а если будут хоть малейшие намеки на то, что данная вещь была в использовании, то продавец может отказать в обмене и возврате денежных средств;
  • желательно иметь при себе чек об оплате покупки, иначе придется привлекать свидетелей, способных подтвердить, что данный товар действительно был куплен в этом магазине;
  • вместе с заявлением нужно предоставить паспорт, указать обстоятельства покупки (дату, время и адрес магазина).

Важно: если возврат производится по причине выявленного дефекта, то потребитель может потребовать возместить ему не только уплаченные деньги, но и ущерб.

Советы по выбору постельного белья

  1. При покупке важно обращать внимание на плотность ткани — чем она ниже, тем выше риск быстрой изнашиваемости комплекта. Оптимальный вариант – 50 нитей на 1 см². Данная информация обычно представлена на упаковке товара.
  2. Прежде чем отправиться в магазин, необходимо замерить постельные принадлежности (матрас, одеяло и подушку), поскольку их размеры могут варьироваться в зависимости от стран-производителей.
  3. Не последнюю роль играет и материал, из которого был сшит комплект. Выбирая ткань, нужно учитывать, что наиболее востребовано белье, произведенное из хлопка, так как оно хорошо пропускает воздух и отлично впитывает влагу. Оптимальным в плане прочности и экологичности является лен. Натуральный шелк – удовольствие не из дешевых, зато его потребительские свойства никого не оставят равнодушным. Более бюджетные варианты изготавливают из искусственных тканей, которые нередко становятся причиной аллергических высыпаний на коже.
  4. Цвет комплекта – еще один немаловажный критерий. Постельное белье должно гармонировать с интерьером спальни. Хотя, как говорится, на вкус и цвет товарищей нет, а потому выбирать расцветку нужно исходя их своих собственных предпочтений и желаний.
Читайте так же:
Закон о защите прав потребителей возврат товара в течение 14 дней

Что делать, если отказываются принять товар?

Бывают случаи, когда потребитель получает отказ при попытке обменять либо вернуть разонравившееся постельное белье. Виной тому служит тот факт, что данная продукция не прописана отдельно в категории товаров, подлежащих обмену и возврату в течение двухнедельного срока. Кроме того, его нет и в перечне невозвратных изделий.

Большинство продавцов относит постельные комплекты к группе швейных товаров личного предназначения, которые по закону не могут быть сданы обратно в магазин. И здесь возникает спорная ситуация, решить которую потребитель может лишь в случае обращения с соответствующим заявлением в вышестоящие инстанции (Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, суд).

Покупатель также вправе обратиться напрямую к производителю, но прежде необходимо удостовериться, что магазин продал оригинал, а не поддельный комплект. Фирмы-изготовители часто идут на уступки покупателям и без проблем принимают свой товар обратно.

Важно: если потребитель купил комплект в интернет-магазине, то он вправе вернуть его в двухдневный срок по любым основаниям, и продавец не может ему отказать.

Постельное белье подлежит и обмену, и возврату. В диалоге с продавцом важно отстаивать свое право, ссылаясь на нормы закона. Если данные действия не привели к разрешению спора, то потребитель может смело обратиться с письменной претензией к администрации магазина. Возможно, придется прибегнуть к помощи юриста, главное — не стесняться, ведь подобный случай может послужить примером для других покупателей, ставших заложниками аналогичных ситуаций.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (495) 980-97-90 доб. 885

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 449-45-96 доб. 184

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 700-99-56 доб. 257

Подлежит ли возврату постельное белье — закон

Современные производители предлагают своим потенциальным потребителям огромное разнообразие наборов отличного постельного белья самых разных фасонов, комплектаций, размеров и расцветок. Естественно, нередко происходят ситуации, когда при ближайшем рассмотрении дома выбранный набор оказывается немного не таким, каким он виделся в магазине. Человеку может не подойти размер наволочки, не понравиться его цвет при комнатном освещении – причины бывают разными. Как поступить в данном случае и можно ли вернуть обратно в магазин набор постельного белья? Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо ознакомиться с некоторыми нормами отечественного законодательства, регулирующего взаимоотношения продавца с покупателем.

Возврат постельного белья — закон о защите прав потребителей

Покупателей, которые ошиблись с выбором, в первую очередь интересует вопрос — подлежит ли возврату постельное белье по закону о защите прав потребителей? К сожалению, некоторые продавцы свято уверены, что вернуть новый комплект, который ни разу не использовался, не подошел размерами или просто не понравился – нельзя. Такой товар часто по ошибке относят к категории вещей, не подлежащих возврату. На самом деле возврату не подлежит только нательное белье, а не постельное. Это означает, что продавец не имеет никаких оснований отказать потребителю, решившему обменять приобретенный комплект (если покупатель его не повредил) или сдать товар обратно в магазин. Если же продавец все-таки не желает принимать комплект, его отказ может быть обжалован покупателем в соответствии с законодательством РФ.

Читайте так же:
Закон о защите прав потребителей о возврате сложной бытовой техники

Постельное белье — условия возврата

Итак, каждый потребитель имеет полное право сдать обратно в магазин комплект, если его не устроил фасон, внешний вид, размер, расцветка и так далее. На самом деле, причина возврата не важна. Главное — осуществить данную процедуру правильно:

  • Сделать это необходимо в течение двухнедельного срока со дня покупки;
  • Упаковка комплекта постельного белья должна быть целой, то же самое касается всех бирок и ярлыков производителя;
  • Сама вещь в момент возврата должна иметь свой первоначальный внешний вид, если будут обнаружены следы использования – в обмене или компенсации денежных средств будет отказано;
  • Все части комплекта должны быть в наличии;
  • Желательно также сохранить чек об оплате покупки, в противном случае придется искать свидетелей, которые подтвердят, что данный комплект действительно был приобретен в этом магазине.

Если покупатель приобрел набор, уцененный по причине имеющегося брака, и был изначально осведомлен о том, что товар с дефектами, вернуть его обратно в магазин либо совершить обмен у него не получится.

Возврат постельного белья надлежащего качества

Если приобретенный набор не имеет дефектов, но не подошел покупателю по какой-либо причине, он имеет полное право его вернуть и получить обратно свои деньги. Продавцы, чаще всего, сразу идут навстречу потребителю и производят обмен комплекта. Главное, чтобы возвращаемый товар имел надлежащий вид. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется в момент покупки обращать внимание на некоторые детали:

  • Упаковка набора должна быть целой, со всеми кодами, штампами и бирками производителя;
  • Ткань должна иметь однородную структуру;
  • Качество комплекта должно отвечать заявленной цене (следует понимать, что натуральный шелк не может стоить 2,5 тысячи рублей);
  • Краска не должна оставаться на руках, если аккуратно потереть ткань.

При обнаружении дефекта следует немедленно уведомить об этом продавца.

Претензия при возврате некачественного белья

Если потребитель обнаружил брак на приобретенном им комплекте белья, он имеет право требовать замены вещи ненадлежащего качества либо полной компенсации потраченных на ее покупку средств. Поставщик обязан возместить ущерб, если будет доказано, что обнаруженный брак присутствовал изначально, а не появился из-за неправильной эксплуатации набора. Другими словами, если человек прожег простынь утюгом, он не может требовать, чтобы она была заменена. Все свои претензии к купленному товару необходимо излагать в письменном виде, четко и лаконично. Скорее всего, поставщик не пожелает раздувать скандал, и спор решится мирным путем.

Возврат постельного белья в течение 14 дней

Каждый потребитель имеет законное право вернуть продавцу постельный комплект в течение двух недель с момента его покупки. Данное правило также распространяется на товары, приобретенные в интернет-магазине. При этом покупатель не обязан объяснять причину такого решения – главное, чтобы набор не использовался в этот период времени по своему прямому назначению. Если продавец отказывается выполнять условия сделки, можно обращаться с жалобой на него в органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

Возврат постельного белья в магазин

При покупке белья можно не заметить какие-либо дефекты, ошибиться с размером или цветом.

Читайте так же:
Наказание за незаконное занятие земли

В большинстве случаев, если покупатель попал в такую ситуацию, то он может вернуть товар обратно продавцу. Процедура возврата потребует некоторых действий.

  • Возврат по закону
  • Условия возврата товара надлежащего качества
  • Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
  • Если куплен в интернет-магазине
  • Продавец отказывается принимать товар
  • Как не попасть в такую ситуацию?

Возврат по закону

Возврат белья процесс достаточно спорный и даже опытные юристы порой разделаются во мнениях. Даже в Законе о защите прав потребителей есть фраза, что продукция из трикотажа и швейно-бельевые изделия возврату не подлежат.

Пользуясь плохой юридической грамотностью граждан, продавцы отказываются обменивать некачественное или неподходящее бельё. Но если изучить вопрос глубже, то станет ясно, что данная формулировка относится к нательному белью, но никак не к постельному.

Следовательно, обменять некачественное или неподходящее постельное белье можно, но может возникнуть нежелание продавца совершать данную процедуру. В таком случае придется доказать законность своих намерений, но об этом мы поговорим позже.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если возврат товара не связан с браком или какими-либо его недостатками, то причиной возврата может быть:

  • Несоответствие размера;
  • Неподходящий цвет;
  • Не подходит по иной причине.

Для осуществления возврата необходимо соблюсти определенные условия:

  • Покупка была совершена менее недели назад;
  • Упаковка должна быть целостной, а постель иметь все ярлыки производителя;
  • Наличие товарного чека или другого доказательства совершения покупки;
  • Товар должен быть без следов использования.

После принятия жалобы, заявителю должны быть возвращены денежные средства в течение 10 дней. Возврат должен быть произведен в форме, удобной для покупателя, но также могут учитываться возможности продавца в выплате определенным способом.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В том случае, если покупатель обнаружил существенный дефект или явный недостаток товара, то в таком случае законодательством предусмотрена возможность обмена или возмещение стоимости товара.

Под ненадлежащим качеством можно понимать следующее:

  • Некомплектность;
  • Несоответствие товара в упаковке с внешними маркировками;
  • Неудовлетворительное качество шитья;
  • Несоответствие заявленных размеров;
  • Дефекты ткани, нарушение её целостности.

Законодательством предусмотрен 14-дневный срок для возврата постельного белья со дня приобретения.

Для возврата необходимо составить претензию, которая имеет свободную форму. Она аналогична претензии, при возврате неподходящего товара.

Для проведения такой экспертизы также нужно составить заявление на её осуществление.

Если куплен в интернет-магазине

Для покупок в интернете свойственны определенные особенности. В частности, возможность отказаться от товара еще на стадии его доставки, но если товар уже находился в процессе доставки, то её будет необходимо оплатить. Также нужно знать, что вернуть постельное белье без объяснения причин можно в течение 7 дней вместо 14 при покупке в розницу. В это же время вернуть товар плохого качества через интернет можно в течение тех же 14 дней. В данном случае расходы по доставке и транспортировке на себя должен взять магазин, но добиться этого бывает достаточно сложно. Иногда для этого необходимо задействовать высшие судебные органы.

Продавец отказывается принимать товар

В ситуации, когда продавец отказывается удовлетворить просьбу клиента о возврате постельного белья необходимо обратиться к администрации магазина. Большинство таких случаев решаются после подобных обращений.

Если магазин игнорирует все претензии и не собирается действовать по закону, то следует обратиться в определенные инстанции. Например, в Общество по защите прав потребителей или в судебные органы.

Как не попасть в такую ситуацию?

Для сохранения нервов, времени и собственных сил такие ситуации лучше обходить стороной в принципе. Соблюдение определенных правил обезопасит большинство клиентов:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector