Law36.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

14 дневный срок возврата товара

14 дневный срок возврата товара

14-ти дневный срок возврата товара (контрактный двигатель) распространяется на б/у товар, и что для этого надо?

Первая претензия на возврат товара как товара надлежащего качества была отклонена (отказ в возврате) продавцом.

Была подана вторая претензия на товар как ненадлежащего качества, обязана ли это вторая претензия ввиду уже первой отклоненный быть поданной в 14 дневный срок?

В магазине МТС купил планшет ирбис на 2 ой день пользования он завис сдал на проверку качества и возврат денег ждал 20 дней при проверке качества поменяли прошивку и возвращают планшет планшет сдал в 14 ти дневный срок возврата товара.

Купила куртку на синтепоне. Принесла домой, отрезала ценник, надела один раз и по приходу домой обнаружила, что из нее лезет этот синтепон. Могу ли я воспользоваться возвратом товара? Действует ли на такой товар 14 дневный срок возврата и обмена?

Продавец по тех. паспорту насчитал количество обоев больше, чем оказалось нужно. При этом уверил, что излишки без проблем можно вернуть в любое время (не упомянув про срок возврата в течении 14 дней). Теперь мне отказывают в возврате денег. Обосновывая законом про 14 дневный срок и тем, что в обязанности продавца не входит расчет товара.

Как считается 14 дневный срок возврата товара — включая день покупки или нет?

Я купила рубашку 7 мая, сегодня 21 мая в возврате мне отказали, сказав, что сегодня 15 день.

Если все-таки я могу сдать вещь сегодня, в случае отказа, что необходимо сделать? Составить акт?

В начале января в магазине автозапчастей мной было приобретено моторное масло (чек сохранен). ТО производилось в другой стране, масло не подошло, возможность осуществить возврат товара появилась только сегодня. Сотрудник отдела отказался осуществлять возврат товара, ссылаясь на 14-ти дневный срок и вообще утверждал, что технические жидкости возврату и обмену не подлежат, при этом очень активно хамил.

При возврате технически сложного товара Ненадлежащего качества в магазин в течение 14 ти дней с момента покупки экспертиза должна укладываться в 10 ти-дневный срок рассмотрения претензии?

Какой статьей руководствоваться при возврате в 14 дневный Срок БУ товар купленного в интернет магазине. Если в гарант прописана лишь гарантия на 14 дней на ремонт за сет покупателя?

Мне отказали в возврате денег за товар в 14 дневный срок так как есть царапина на рабочей поверхности электрической плиты настольной что можно сделать.

Уважаемая ВЕК поясните мне правила возврата товара надлежащего качества. Неясны некоторые моменты статьи ЗПП № 25-а именно: приобретая товар, который по описанным в статье причинам, можно обменять или возвратить в 14 дневный срок практически никто не заключает письменного договора и никто не спрашивает удостоверение личности. Считается что фактом заключения договора является наличие кассового /товарного чека/ .Почему при возврате товара надлежащего качества требуют заключить договор с обязательным предоставлением документа удостоверяющий личность. В статье закона нигде не сказано что необходимо вписывать паспортные данные и место регистрации при возврате товара. Правомерно ли такое требование? И является ли заграничный паспорт гражданина РФ удостоверением личности на территории РФ?

В одном из магазинов большой спортивной сети были скидки на товары. В данном магазине также были вывешены таблички, содержащую информацию, что товар продается со скидкой и по причине ликвидации данного магазине товары не могут быть возвращены.

Вопрос в том, могу ли я вернуть купленные спортивные товары в 14-и дневный срок с момента его покупки.

Если да, то товар обязаны вернуть в другом магазине данной спортивной сети или подразумеваются другие способы возврата.

Скажите пожалуйста, я покупал наушники для компьютера и в одном магазине сказали что если они мне не понравятся я могу вернуть их в 3-х дневный срок, ссылаясь на закон о защите прав потребителей и указали что это товар не технически сложный, а в другом магазине сказали что в 14-и дневный! Так какой же срок возврата? Спасибо!

Я занимаюсь розничной торговлей часами. Вопрос по конкретному случаю. 1. Покупатель купил сетевые часы и заявил, что если часы ему не понравятся, принесет обратно заменить на другие (либо вернуть). Продавец возразил (предупредил, что если товар исправен, замены или возврата не будет), ссылаясь на пост прав. РФ №55 Раздел 4, п 47, «перечень непрод. Товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. » п. 11. Покупатель наши доводы не принял и ушел с уверенностью своей правоты. Кто прав и почему? Если прав продавец, как технично отказать в необоснованном требовании? Дополнительно к этому: 2. Может-ли продавец отказать в возврате товара в установленный 14 дневный срок, если: — прошло более 14 дней, либо — утерян товарный вид (царапины ит.д.), либо — утеряна индивидуальная упаковка?

Купила духовой шкаф. Ч/з 2 дня решила готовить, оказалось что пар выходит в наружу. Согласилась на замену такой же модели. Привезли такую же духовку, тоже самое парит, ну на 20% меньше. Пишу требование о возврате денег. Забирают товар на проверку качества (я указывала о присутствии меня при проверке), сказали возвращать ничего не будут (это в самом магазине так сказали). Вот уже почти неделя и тишина. Какие сроки на проверку качества товара? И какие мои дальнейшие действия? Я хочу возврата денег? И забыла указать все эти действия произошли в 14-дневный срок со дня покупки. Спасибо.

Приобрела шубу в рассрочку в магазине через банк. Хочу вернуть товар обратно и расторгнуть договор с банком.14-дневный срок еще не прошел. Как поступить в данной ситуации? И в какой срок магазин обязан вернуть деньги в банк после того как я напишу заявление на возврат?

Ситуацию из области защиты прав потребителя. Купил перед Новым годом по акции телевизор. Не проверил. Телевизор оказался с браком — треснут экран. В предновогодней суете пропустил 14-дневный срок. В результате магазин отказывает в замене товара и в возврате денег. Как считаете, есть смысл затевать тяжбу? Спасибо.

Прошу Вас помочь. Купила вытяжку в ИКЕА. При первой же проверке не работает освещение. Администрация Икеа направила в сервисный центр, но со 2-го раза пообещали мастера (платный вызов), который может нас посетить только через 10 дней, когда уже закончится 14-дневный срок по возврату товара в магазин. Могу ли я вернуть товар, с момента покупки прошло 9 дней и чем я должна доказать это право?

После покупки товар был возвращен в магазин на 11 день, составлена претензия на возврат денежных средств и описаны не исправности данного (в т.ч. мультиварка) товара. Была проведена экспертиза, с нарушением сроков и о чем есть письмо, что данная экспертиза в 10 дневный срок проведена не будет). Через 15 дней пришла экспертиза и с магазина позвонили и сказали, что данная мультиварка исправна и указанных в претензии неисправностей не выявлено, а также что возврат денежных средств за данную мультиварку не возможен! Вопрос: правомерен ли мне отказ в возврате денежных средств, т.к мультиварка возвращена в магазин в 14 дн. срок после покупки, экспертиза показала, что мультиварка исправна? И как мне вернуть деньги за мультиварку?

Покупатель вернул товар в 14 дневный срок, указав причину что товар не пожалел. В ходе осмотра было выявлено что товар был в употреблении. Покупатель с выводом не согласилась. Была проведена экспертиза в ТПП. Она подтвердила выводы продавца. Покупатель составила ответную претензию на возврат денег и в случае не выполнения в течении трёх суток обращения в суд и Роспотребнадзор. В претензии сказано что выводы экспертизы были ей не понятны. Рассматривалась женская блуза в качестве товара. И что продавец испортил внешний вид товара. Товар оставила в магазине, объяснив это тем что продавец принесёт его в суд. Как поступить в этой ситуации с товаром? Продавец не оказывает услуги по хранению товара.

Читайте так же:
По закону можно спать 4 часа

Может ли продавец отказать в возврате денег в 14-ти дневный срок после покупки при наличии чека, за приобретённые галогеновые лампы ссылаясь на то, что данный товар приравнен к электроприборам и по причине того что производитель этих ламп не даёт на них гарантию?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, который не был в употреблении и не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в 14 дневный срок, мы предлагаем обмен на аналогичный товар. Очень часто покупатели приобретают товар на короткий срок (послушать колонку, например, на выходные), визуально следы эксплуатации в данном случае не определить. Что делать:

1. Если покупатель не рассматривает обмен и под любым предлогом нацелен сдать товар и вернуть деньги?

2. Идет на обмен, но на следующий день приносит товар обратно и сообщает, что он также не подошел?

Как защититься от злоупотребления правом со стороны покупателей?

Имеет ли право продавец устанавливать свой порядок возврата товара?

К примеру, во время покупки Тонометра (электронный аппарат измерения кровеносного давления) зарубежного производства продавец заявил, что данный аппарат нельзя вернуть или обменять у них на торговой точке (якобы в соответствии с законом он является техникой повышенной сложности). По его словам, все операции по обмену производятся через сервисный центр.

Могу ли я обменять данный товар на деньги в 14-ти дневный срок на торговой точке продавца?

ИП приобрел у поставщика терминал, который как выяснилось позже несовместим с онлайн-кассой (поставщик онлайн-кассы и терминала — одно и то же юр.лицо), т.к. прошивка терминала настроена под сторонний банк. ИП при приобретении терминала об этом не известили. При покупке терминала поставщик предоставил только счет-оферту. Договор не составляли. ИП выставил претензию в адрес поставщика в 14-ти дневный срок со дня приобретения товара и вернул товар поставщику. По окончании экспертизы Поставщик пишет, что товар надлежащего качества и поэтому возврату не подлежит, А информацию о товаре ИП должен был получить на сайте. ИП — не технический специалист и не разбирается в техническом и программном обеспечении, на сайте поставщика нет ссылок на то, что купленный терминал «привязан» к конкретному банку. Какие нормы ГК и РФ будут в этом случае на стороне ИП при возврате товара? Есть ли возможность у ИП вернуть деньги?

Приобрела пуховик в Снежной Королеве 20.11.

На ярлычке с информацией об уходе: Сухая чистка. Но химчистка (з разные химчистки, в т.ч. аква) не принимает пуховик, мотивируя тем, что светлый пуховик имеет темную кожаную фурнитуру, и поэтому обязательно полиняет.

В магазине отказались разговаривать на эту тему? Мотивируя, что 14 дневный срок возврата товара истек, и вещь уже носили.

Статья закона в возврат товара и денег 14 дневный срок

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

  1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
  2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
  3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
  4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп , по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

Читайте так же:
Можно ли самим установить электросчетчик по закону

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошел по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрел ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть ее через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара;

— потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Читайте так же:
Как узаконить пристройку через суд

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Статья закона в возврат товара и денег 14 дневный срок

Возврат товаров потребителями: как произвести расчеты 1

Кто продукции не рад, может совершить возврат!

Как известно, покупатель имеет право вернуть товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества и получить уплаченные за него денежные средства или обменять его. Рассмотрим порядок возврата некачественного товара от потребителя, документальное оформление, РРО-нюансы и учетные последствия такого возврата.

Правовые основания возврата товара

Основным документом, регулирующим отношения между потребителями товаров, их производителями и продавцами, является Закон о защите прав потребителей. Правовые последствия передачи товара ненадлежащего качества изложены в статьях 678 — 681-1 ГК Украины.

Некачественные продовольственные товары должны быть заменены продавцом на качественные или приняты как возвращенные потребителем с возвратом ему уплаченных средств (немедленно или в 7-дневный срок с перерасчетом стоимости — с учетом роста, но без учета снижения стоимости возвращаемого товара) (ч. 8 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Некачественные непродовольственные товары должны быть приняты продавцом как возврат по требованию потребителя только при наличии существенных недостатков 2 . Условие возврата: осуществляется, только если существенные недостатки товара (в том числе комиссионного) выявлены в рамках гарантийного срока (ч. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Порядок возврата денежных средств: вернуть деньги [по комиссионным товарам — только с согласия продавца (ч. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей)], уплаченные за некачественный товар, следует немедленно или в 7- дневный срок с перерасчетом стоимости (аналогично условиям перерасчета по некачественным продовольственным товарам) — абзац 3 ч. 7 ст. 8 Закона о защите прав потребителей.

Возврат денежных средств за товар: документальные и РРО-нюансы

Основанием для возврата товаров и денежных средств является письменное заявление потребителя (в произвольной форме), подкрепленное копией расчетного документа. Один экземпляр этого заявления возвращается потребителю с отметкой продавца (производителя), с указанием даты приема заявления, Ф. И. О. и должности работника, принявшего заявление; второй — остается у продавца (производителя) (п. 30 разд. I Правил N 104).

При возврате товаров, на которые установлен гарантийный срок, необходимо предоставить технический паспорт или другой заменяющий его документ с пометкой о дате продажи (п. 37 разд. I Правил N 104).

Продавец должен выдать покупателю документ, подтверждающий получение товара (п. 30 разд. I Правил N 104).

Кстати, в Правилах N 104 не уточняется, что это за документ. По нашему мнению, это может быть обычная накладная или накладная-требование (форма N М-11, утвержденная Приказом N 193).

Напомним, что возврат денег покупателю — это расчетная операция (ст. 2 Закона об РРО). Поэтому если расчеты проводятся через РРО, то никаких расходных кассовых ордеров не используют. Порядок возврата денежных средств через РРО зависит от технических особенностей такого РРО (п. 7 разд. III Порядка N 417). Поэтому необходимо выделять два варианта оформления расчетной операции:

1) регистрация отрицательной суммы в фискальной памяти РРО. Этот вариант может подойти тем, у кого алгоритм работы РРО обеспечивает отдельное накопление в фискальной памяти отрицательных сумм-расчетов. После проведения расчетной операции на РРО распечатывается фискальный кассовый чек выдачи денежных средств (форма N ФКЧ-2 3 ) — согласно п. 2 ст. 3 Закона об РРО. Далее он передается покупателю, возвращающему товар;

2) возврат денежных средств с помощью операции «служебная выдача». Такой вариант нужно использовать в случаях, когда РРО не обеспечивает отдельного накопления в фискальной памяти отрицательных сумм расчетов. И здесь следует выдать покупателю фискальный чек, которым оформлена операция.

Запрещено регистрировать через РРО отрицательные суммы с использованием операции «сторно».

Если сумма средств, выданных при возврате товара, превышает 100 грн, то материально ответственное лицо хозяйственной единицы или лицо, непосредственно осуществляющее расчеты, составляет акт о выдаче средств (п. 8 раздела III Порядка N 417). На данный момент отсутствует утвержденная форма такого документа, но нужно учесть требования к составлению акта, предусмотренные в п. 8 разд. III Порядка N 417.

В акте указываются:

— данные документа, устанавливающего личность покупателя, возвращающего товар;

— сведения о товаре;

— сумма выданных средств;

— номер, дата и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара.

Иногда возникает вопрос о возврате фискального чека по ф. N ФКЧ-1. Мы считаем, что, несмотря на то что сделка между покупателем и продавцом расторгается, оригинал кассового чека, по которому она была оплачена, требовать у покупателя нет оснований.

Тем более что в п. 8 раздела III Порядка N 417 такое требование отсутствует. То есть предъявить кассовый чек покупатель должен согласно абзацу 1 ч. 11 ст. 8 и абзацу 3 ч. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей, а вот оставлять его продавцу или передавать ему для снятия копий он не обязан 4 .

И еще один любопытный вопрос: имеет ли право субъект хозяйствования осуществлять возврат наличности через РРО, если оплата за этот товар была проведена в безналичной форме (с применением РOS-терминала)?

По мнению налоговиков (см. подкатегорию 109.02 «3ІР» и «Вестник налоговой службы Украины» N 36/2012 на с. 33), при отказе от оплаченного по безналу товара (в частности, с помощью банковской карточки) средства покупателю необходимо вернуть тоже в безналичной форме (то есть перечислить на открытый в банке расчетный счет покупателя).

К сожалению, никаких четких аргументов для подкрепления своей позиции налоговики не привели. Они лишь дали определение термину «расчетная операция» из ст. 2 Закона об РРО и «безналичные расчеты» из Инструкции N 22. Но такие определения в данном вопросе ничего не проясняют.

Возможно, вывод налоговиков связан с тем, что прежде в Положении N 137, которое уже кануло в Лету, четко определялось: денежные средства за возвращенный товар (по желанию покупателя) можно вернуть или наличными, или по безналу (абзац 2 п. 3.14). В ныне же действующем Положении N 705 такая ситуация вообще не рассмотрена.

Поэтому, по нашему мнению, действующее законодательство не ограничивает продавцов в праве применения в рассматриваемой ситуации как наличной, так и безналичной формы расчетов для возврата денег покупателю.

В бухгалтерском учете возврат товара отражается путем уменьшения дохода от реализации. При этом используется проводка: д-т 704 «Вычеты из дохода», к-т 301 «Касса в национальной валюте».

Что касается НДС, то в связи с аннулированием операции поставки поставщик может рассчитывать на уменьшение налоговых обязательств по НДС в периоде возврата, но только при условии возврата самого товара продавцу и выплаты потребителю-физлицу (не плательщику НДС) полной денежной компенсации стоимости таких товаров (абзац 2 п. 192.2 ст. 192 разд.V НК Украины).

При возврате потребителям товара розничному продавцу расчет корректировки к ежедневной итоговой налоговой накладной не выписывают. Уменьшение обязательств по НДС учитывается в итоговой налоговой накладной дня возврата, где общая сумма налоговых обязательств выводится за минусом возвратов (консультация в подкатегории 101.07 «3ІР» 5 ).

Читайте так же:
Закон об установке и замене электросчетчиков

В отношении НДФЛ ситуация следующая.

Для потребителя налогооблагаемый доход может возникнуть только на сумму превышения пересмотренной цены за возвращенный товар, то есть когда ему будет возвращена большая сумма средств, чем заплаченная им при приобретении этого товара.

Исходя из содержания пп. 165.1.12 п. 165.1 ст. 165 разд. IV НК Украины 6 продавец в данном случае будет исполнять роль налогового агента. И под НДФЛ попадает вышеуказанная разница, которая является базой для налогообложения 7 .

То есть продавец, фактически выплачивающий доход, должен удержать НДФЛ из такого дохода с уменьшением суммы выплаты на сумму налога. Сумму выплаченных средств продавец отражает в налоговом расчете по ф. N 1ДФ с признаком дохода «138» (необлагаемый доход), «126» — для облагаемой НДФЛ части.

1 Статья любезно предоставлена нам журналом «Бухгалтер» N 14 (826)/201В (подписной индекс 74201).

2 Определение термина «существенный недостаток» приведено в п. 12 ч. 1 ст. 1 3акона о защите прав потребителей.

3 Форма N ФКЧ-2 приведена в приложении 2 к новому Положению N 13. Обращаем внимание на то, что с 11.03.2016 г. в ф. N ФКЧ-2 (как, впрочем, и в ф. N ФКЧ-1) указывают отдельной строкой размер ставки акцизного налога, его общую сумму по всем указанным в чеке товарам.

4 К тому же бывают ситуации, когда такой чек покупатель отдать просто не может, например, если по одному и тому же чеку он приобрел в магазине несколько видов товаров, на которые установлены гарантийные сроки.

5 В указанной консультации приведена ссылка на п. 13 Порядка N 957. Напомним, что в настоящее время применяется Порядок N 1307 и в п. 14 этого Порядка содержится аналогичная норма.

6 Данная норма касается гарантийных замен, но идейно, на наш взгляд, подходит и для общей «возвратной» ситуации.

7 Возможные требования налоговиков обложить НДФЛ всю возвращаемую сумму беспочвенны (см. определение ВАСУ от 09.10.2012 г. по делу N К-21749/08 (www.reyestr.court.gov.ua/Review/26413518).

Список использованных документов

ГК Украины — Гражданский кодекс Украины

НК Украины — Налоговый кодекс Украины

Закон о защите прав потребителей — Закон Украины от 12.05.1991 г. N 1023-ХII «О защите прав потребителей» в редакции от 01.12.2005 г. N 3161-IV

Закон об РРО — Закон Украины от 06.07.1995 г. N 265/95-ВР «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» в редакции от 01.06.2000 г. N 1776-III

Инструкция N 22 — Инструкция о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденная постановлением Правления НБУ от 21.01.2004 г. N 22

Положение N 13 — Положение о форме и содержании расчетных документов, утвержденное приказом Минфина Украины от 21.01.2016 г. N 13

Положение N 137 — Положение о порядке эмиссии платежных карточек и осуществлении операции с их применением, утвержденное постановлением Правления НБУ от 19.04.2005 г. N 137 (утратило силу)

Положение N 705 — Положение о порядке эмиссии электронных платежных средств и осуществления операций с их использованием, утвержденное постановлением Правления НБУ от 05.11.2014 г N 705

Порядок N 417 — Порядок регистрации и применения регистраторов расчетных операций, применяемых для регистрации расчетных операций за товары (услуги), утвержденный приказом Миндоходов Украины от 28.08.2013 г. N 417

Порядок N 957 — Порядок заполнения налоговой накладной, утвержденный приказом Минфина Украины от 22.09.2014 г. N 957 (утратил силу)

Порядок N 1307 — Порядок заполнения налоговой накладной, утвержденный приказом Минфина Украины от 31.12.2015 N 1307

Правила N 104 — Правила розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденные приказом Минэкономики Украины от 19.04.2007 г. N 104

Приказ N 193 — Приказ Минстата Украины от 21.06.1996 г. N 193 «Об утверждении типовых форм первичных учетных документов по учету сырья и материалов»

Алла Погребняк,
Татьяна Серикова

«Консультант бухгалтера» N 10 (806) 23 травня 2016 року
Передплатні індекси: 21946 (українською мовою), 22789 (російською мовою)

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Читайте так же:
Новый закон по задолжникам по алиментам

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector