Law36.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

ИП Салов Владимир Вячеславович

ИП Салов Владимир Вячеславович

Если вкратце, то белье (нижнее, постельное, столовое и т.п.) надлежащего качества, купленное дистанционным способом (в интернет магазине или по каталогу), например, не подошло по размеру или расцветке, то его можно вернуть обратно в интернет магазин, но за счёт Потребителя (Покупателя).

Если же бельё приобретено в обычном розничном магазине, то возврату оно не подлежит, за исключением брака.

Далее будет более подробный разбор со ссылками на нормативные акты (законы, постановления правительства), решения и постановления судов и разъяснения Роспотребнадзора.

Данная статья также относится ко всем товарам, перечисленным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

1. Чем регулируется.

Продажа товаров через интернет магазин (дистанционным способом) регулируется:

— Статьей 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);

— Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и самими Правилами (далее — Правила).

2. Чем НЕ регулируется (почему не регулируется см. ниже).

— Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень).

3. Разъяснения.

В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» указаны права потребителя на обмен товара надлежащего качества. По данной статье Потребитель может вернуть товар надлежащего качества, который «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации», в течение 14 календарных дней с даты покупки. Однако, в этой же статье содержится ссылка на «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.»

В пункте 5 данного Перечня указано, что возврату не подлежат «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)«. К таким изделиям, согласно «ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные», относятся трусы, бюстгальтеры, купальники, пижамы и т.п.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену был утвержден в 1998 году, когда интернет торговли практически не было. В 2004 году для актуализации в Закон «О Защите прав потребителей» добавили статью 26.1. про дистанционную продажу, в которой нет ссылки на Перечень.

В пункте 21 Правил продажи дистанционным способом указано, что «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.«

Как в статье 26.1. Закона, так и в Правилах ссылка на Перечень отсутствует, в отличии от статьи 25 Закона. А значит на товары, приобретенных дистанционным способом, требования Перечня не распространяются.

4. За чей счёт возврат.

Согласно пункту 21 Правил «При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования

5. Судебная практика.

Данной позиции придерживается и судебная практика.

В Определении № 11-141/12 от 14 декабря 2012 г. Советского районного суда г. Нижний Новгород указано:

«Данный нормативный акт (Перечень) был издан во исполнение ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части обмена товаров надлежащего качества ещё до введения в вышеуказанный Закон ст. 26.1 специально регулирующей дистанционный способ продажи товара. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации содержит множество ограничений в части возможности обмена и возврата товара. Суд считает, что отказ в возврате товара дистанционным способом со ссылкой на указанный Перечень и по основаниям, перечисленным в вышеназванном Перечне, неправомерен.»

В Апелляционном определении Московского городского суда от 04.06.2015 по делу N 33-16894/2015 указано:

«Ссылка ответчика на Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», является ошибочной, поскольку указанный перечень принят во исполнении статьи 25 указанного закона и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Читайте так же:
С какого возраста берут на работу по закону

6. Разъяснения Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор в своём Письме №01/13541-16-29 от 07.10.2016 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли» прямо указал, что «Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат.«

7. Что делать, если магазин отказывает в возврате/обмене.

На сайтах многих интернет магазинов белья прямо указано, что бельё возврату не подлежит. Данная формулировка многими судами признана неправомерной и вводящей в заблуждение потребителей.

Начать нужно с простой претензии, изложенной своими словами, которую можно отправить на электронный адрес магазина, указанный на их сайте. Либо заказным письмом по юридическому адресу. Претензию нужно написать в течение 7 календарных дней с даты получения товара, если Вас письменно уведомили о сроке возврата товара, либо в течение трех месяцев, если такого уведомления не было.

Если магазин ответит отказом, есть два пути:

— Написать жалобу в Роспотребнадзор, при чём сделать это можно прямо на их сайте. Роспотребнадзор проведет проверку действий магазина, даст Вам заключение о нарушении магазином правил продажи. С данным заключением можно повторно обратиться в магазин, либо написать в Роспотребнадзор письменное заявление с доверенностью на представление Ваших интересов в суде по данному делу.

При этом Роспотребнадзор, в большинстве случаев, взыскивает только стоимость товара.

— Обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной и подаются по месту жительства потребителя. С составлением искового заявления и обращением в суд могу помочь я. При этом для Вас мои услуги ничего не будут стоить, поскольку все расходы я взыщу с магазина. Помочь с иском я могу в любом регионе.

Помимо стоимости самого товара, я также взыщу с магазина по-максимуму: 50% штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, моральный вред (несколько тысяч рублей), неустойку в размере 1% в день от стоимости товара и полностью судебные расходы на представителя (меня).

8. Данная статья относится ко всем товарам, перечисленным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Возврат пижамы

Возврат пижамы

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пижамы обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, пижама надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Читайте так же:
Как рассчитать ущерб от незаконного ареста расчетного счета

Возврат пижамы надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате пижамы надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно пижаму надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как пижама, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за пижаму, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть пижаму и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть пижаму обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат пижамы ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого пижама не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пижаму в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если пижама будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак пижамы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена пижамы, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат пижамы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Условия возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», возврат принимается только при сохранении товарного вида изделия и фирменной упаковки, со всеми фабричными этикетками, без следов носки и эксплуатации и в течение 14 дней с момента получения.

Обратите внимание: онлайн-заказы не подлежат возврату в магазины Etam!

В Заявлении на возврат должны быть заполнены все поля и реквизиты: ФИО покупателя и получателя полностью, артикул, количество, стоимость, все обозначенные банковские и почтовые реквизиты.

Возврат товара производится за счет клиента через Почту РФ, курьера и ПВЗ.

Процедура возврата

Заполните Заявление на возврат, тщательно упакуйте возвращаемый товар, вложите товарный чек/его копию и передайте отправку в удобное для Вас отделение Почты Россиии.

Все возвраты осуществляются только по письменной заявке на адрес returns.russia@etam.com

  • номер заказа;
  • ФИО Покупателя;
  • возвращаемые позиции: артикул, описание, размер, цена приобретения.
  • причину возврата.
  • приложить фото или скан квитанции, в которой указаны:
    • идентификационный номер отправления,
    • дата передачи отправления.

    Ожидайте поступление возврата на склад Etam.

    После проверки качества возвращенного товара денежные средства будут возвращены указанным Вами способом в течение 10 дней.

    В случае отсутствия заявления или некорректно указанной информации (неверно указан артикул, цена, платежные реквизиты, Получатель и т.п.) мы с Вами свяжемся для уточнения деталей.

    Мы оставляет за собой право отказать в возврате, если сообщение или отправка были сделаны в нарушении установленных сроков и процедуры возврата, а также в том случае, если товар не находится в том же состоянии, в каком он был получен Покупателем.

    Возврат через Почту России.

    Чтобы осуществить возврат товаров Etam необходимо заполнить Заявление на возврат, которое прикладывается к каждому заказу. Также его можно скачать по ссылке.

    Пример правильного заполнения формы возврата, Вы найдете здесь.

    Тщательно упакуйте заказ, приложите заявление и товарный чек (копию), отправьте не наложенным платежом по адресу склада.

    Возврат через курьера

    Чтобы оформить возврат через курьера, перейдите по ссылке:
    Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;

    Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
    Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;
    Оплатите курьеру картой или наличными доставку посылки на склад Интернет-магазина;
    Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

    География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.
    Исключение составляют следующие направления:
    Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

    Возврат через пункт приема посылок

    Чтобы оформить возврат через пункт приема посылок, перейдите по ссылке:
    Заполните форму и нажмите «Оформить возврат».
    Выберите ближайшую к Вам точку с приемом возврата товара.

    Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;
    Перейдайте посыку на возврат приёмщику.

    Отследить статус вашего возврата можно по трек-коду в поле Отслеживание — Номер отправки.

    • Адрес для возврата
    • ООО «Этам РУС», а/я 579
    • в ОПС 141720
    • Новое ш. (Павельцево), 34, стр. 4,
    • Долгопрудный, Московская обл., 141720

    Новые возможности и уникальные подарки

    Откройте все возможности программы лояльности.

    -10% для студентов

    Специально для вас!

    Условия получения скидки по ссылке.

    Обменивайте баллы на уникальные мероприятия и скидки или делитесь с друзьями: выбор только за вами!

    Присоединяйтесь к нам!

    В соответствии с французским законодательством, ваши личные данные подлежат компьютерной обработке, позволяя ETAM SAS управлять вашей учетной записью. Ваши данные могут использоваться в контексте маркетинговых и статистических исследований, мониторинга качества наших продуктов и услуг и, при условии вашего предварительного согласия, предлагать вам акции с учетом ваших предпочтений. В соответствии с французским законом “Informatique et Libertés” от 6 января 1978 года, вы имеете право получать доступ, изменять и/или удалять информацию, касающуюся вас, а также право возражать против такого обращения.

    ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

    Согласно постановлению Правительства РФ 19.01.1998 № 55, бельевые швейные и трикотажные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

    Согласно 25 статье Закона «О защите прав потребителей» нельзя вернуть в магазин товары надлежащего качества: бельевые изделия, нижнее белье, носочно-чулочные изделия.

    Определение «бельевые изделия» включает в себя (на основании Приказа Ростехрегулирования от 15.06.2005 №155-ст; «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия. ГОСТ 25296-2003»): пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей нетканых полотен и других видов текстильных материалов. То есть предметы одежды, которые тесно соприкасаются с телом, возврату и обмену в магазин не подлежат, даже если он не подошел Вам по размеру, цвету, фасону.

    Мы заботимся о своих покупателях, а особенно о маленьких их представителей, поэтому стараемся делать наш товар качественным, комфортным и красивым.

    Возврат или обмен изделий осуществляется лишь в случае наличия производственного брака или несоответствия заявленному размеру.

    Мы искренне надеемся, что вы не попадете в данную ситуацию. Если же все-таки это произошло, то у нашего интернет-магазина есть установленная процедура возврата.

    Если вы обнаружили в своем заказе изделие с производственным браком или содержание заказа отличается от заявленного, то алгоритм действий следующий:

    1. Свяжитесь с нами по электронной почте koaalasleep@gmail.com. Для объективной оценки приложите фотографии изделий с нескольких ракурсов, с помощью которых можно будет сделать вывод о том, что изделие обладает производственным браком или отличается от заявленного.

    2. После того, как наш менеджер ответит вам, распечатайте и заполните заявление на возврат. Образец заявления вам отправит менеджер.

    3. Приложите к товару заявление на возврат и распечатайте транспортную накладную, которую мы вам отправим. Упакуйте заявление, накладную и изделие в пакет или коробку

    4. Передайте заказ курьеру транспортной компании СДЭК или отнесете его в пункт приема и выдачи посылок. Для передачи возврата у вас есть 14 календарных дней после получения заказа при условии.

    5. Курьерская компания доставит возврат на склад за 1−5 рабочих дней по РФ, за 8−13 дней рабочих дней при международной доставке.

    6. После получения изделия, проведения экспертизы и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 7 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется исключительно тем способом и на те реквизиты, с которых был оформлен заказ.

    7. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

    8. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом суммы доставки и возврата.

    Возврат и обмен

    Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения.

    Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Расходы на обратную доставку Товара Продавцу оплачивает Покупатель.

    В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» в редакции Постановлений Правительства от 20.10.1998 № 1222 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», в частности изделия чулочно-носочные, изделия швейные, трикотажные и бельевые, в том числе купальники возврату и обмену не подлежат.

    (Пример: комплекты нижнего белье, бюстгальтеры, трусики, корсеты, боди, корректирующее белье, эротическое белье, сорочки, пижамы, носки, колготки, чулки, , купальники, плавки, и т.п)

    Воспользуйтесь услугой ПРИМЕРКА

    У Вас будет 15 минут на примерку товара (примерить можно купальники, пляжную одежду и пляжную обувь), после принятия решения о покупке и его оплаты, товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

    * Данное условие действует только для заказов отправленных через транспортную компанию СДЕК. Услуга доставка с примеркой должна быть выбрана при оформлении заказа.

    ВОЗВРАТ товара ненадлежащего качества

    Товаром ненадлежащего качества считается неправильное вложение в заказ или заводской брак.

    В случае возврата Товара по причине заводского брака, такой товар может быть направлен на экспертизу, по результатам которой устанавливается ответственная сторона. Если ответственной стороной признается Продавец, расходы на обмен/возврат Товара, транспортировку, хранение и проведение экспертизы оплачивает Продавец. В случае если ответственной стороной признан Покупатель, указанные расходы оплачиваются Покупателем.

    Условия ВОЗВРАТА

    Возврат товара должен быть осуществлён в срок в течении 7 дней со дня получения товара Покупателем, т.е мы должны получить товар не позднее 7 дней со дня получения товара Покупателем.

    Обращаем Ваше внимание на то, что при покупке со скидкой и бесплатной доставкой сумма возвратных средств пересчитывается с учётом затрат на доставку и за вычетом скидки в каждом случае индивидуально.

    Ваши действия при возврате товара:

    1. Написать заявление в свободной форме на возврат с указанием причины возврата приложить чек о покупке, отправить нам заявление на e-mail: sale@modlure.ru
    2. После согласования обмена с нами, Отправляйте товар и заявление почтой без наложенного платежа!
    3. Упакуйте товар перед отправкой! Если при транспортировке товарный вид изделия или его комплектующих (коробки производителя) будет утерян, в обмене/возврате будет отказанно.
    4. Наш специалист проверяет товар на наличие дефектов (состояние товара должно соответствовать товарному виду, отсутствие пятен, порезов, и иных повреждений, наличие всех ярлыков, бирок, оригинальной упаковки производителя). В случае выявления дефектов товар высылается вам обратно, с вашей оплатой курьерских услуг в полном объеме.
    5. Мы переводим вам денежные средства (в течение 7-х рабочих дней после получения товара) на реквизиты указанные в заявлении.

    ОБМЕН товара

    Если приобретённый товар ( пляжная одежда, пижамы и сорочки, домашняя одежда) не подошёл по размеру / цвету / модели мы готовы рассмотреть обмен товара на аналогичный, или любой другой подходящий вам.

    Обмен возможен только в течении 7 дней со дня получения товара, и только с письменного согласования с магазином.

    Обмен товара возможен только, если сохранены его товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

    Обмену не подлежат товары — нижнее белье, купальники, эротическое белье, носки, колготки, чулки, трусики.

    Обращаем ваше внимание на то, что при покупке со скидкой сумма рассчитывается за вычетом скидки.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector