Law36.ru

Юридический журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантийный ремонт закон о защите прав потребителей

Гарантийный ремонт закон о защите прав потребителей

Предоставляя возможность вернуть некачественный товар на гарантийный ремонт, Закон о защите прав потребителей определяет сроки его проведения, если они не прописаны соглашением, а также основания для отказа продавца в его проведении. Условия гарантийного ремонта предполагают возможность заменить товар, вернуть деньги за него или ремонт, произведенный собственными силами. Как сдать товар в ремонт? Что делать, если его не принимают или нарушают сроки ремонта?

Что делать при поломке гарантийного товара

Гарантийным товаром называют такой, для которого установлен гарантийный срок – период, в который продавцу можно предъявить одно из требований, изложенных в пункте 1 статьи 18 Федерального Закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему, при обнаружении неоговоренных недостатков товара потребитель вправе требовать:

  • замены товара на такой же или сходный, но другой марки, модели;
  • возврата соразмерной недостатку части уплаченных средств в счет уменьшения цены;
  • незамедлительного устранения недостатков силами продавца или покупателя, но в обоих случаях за счет продавца;
  • возврата уплаченных за товар средств.

Если гарантийный товар ломается, необходимо предъявить продавцу одно из указанных выше требований, предоставив оригинальный гарантийный талон. Согласно пункту 5 указанной статьи, предъявлять товарный чек или другой подобный документ не требуется.

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков необходимо обратиться:

  • в торговую точку, где была приобретена некачественная вещь;
  • к производителю, допустившему брак;
  • в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Если поломка носит устранимый характер, можно обратиться с требованием отремонтировать товар. При этом для ряда товаров длительного пользования установлена возможность подмены – выдачи товара аналогичных потребительских свойств для пользования в период ремонта, осуществляемая в трехдневный период с момента обращения покупателя. Перечня таких товаров нет, однако в Постановлении Правительства № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» изложен открытый перечень товаров, не подлежащих подмене.

Продавец не обязан выполнять это правило без запроса потребителя, поэтому при сдаче товара в ремонт рекомендуется составить письменное заявление о выдаче подменного. Он должен быть доставлен за счет продавца. За несохранность такого товара потребитель понесет ответственность, за исключением ухудшения его состояния вследствие нормальной эксплуатации или естественной убыли.

Обратите внимание!

В соответствии с пунктом 3 статьи 20 ЗоЗПП, одновременно с отремонтированным товаром потребитель должен получить от продавца документ, содержащий сведения о датах обращения покупателя с соответствующим вопросом, принятия на ремонт, устранения недостатков и выдачи отремонтированного товара, а также описания характера недостатков и материалов, деталей и прочего, использованного при ремонте.

Какие недостатки подлежат устранению

Определения устранимого недостатка законодательство не содержит. Однако в Постановлении Пленума Верховного Суда №17 «О рассмотрении судами гражданских дел…» сказано, что неустранимым является такой недостаток, который не оставляет возможности вернуть товар в состояние, которое соответствовало бы требованиям закона, договора или обычно предъявляемым к такого рода товара требованиям, вследствие чего он не может быть использован по назначению, в том числе, оговоренному потребителем. В противовес этому, устранимые недостатки — такие, которые позволяют вернуть товар в состояние, пригодное для целевого использования.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон

Закон предусматривает два варианта определения гарантийного срока. В первом случае срок прописан в договоре. Его длительность, согласно требованиям пункта 1 статьи 20 ЗоЗПП, не должна превышать полутора месяцев. Срок может быть продлен, только если стороны в процессе ремонта столкнулись с его недостаточностью. В этом случае составляется соглашение об изменении срока. Основанием для заключения подобного соглашения не может являться отсутствие необходимых для ремонта деталей, оборудования и прочего.

Если он не указан, работы должны быть произведены в минимально возможные сроки. Положение носит оценочный характер, так как статистики по времени, необходимому для осуществления ремонта того или иного вида товаров, не существует.

Обратите внимание!

Порядок действий покупателя при отказе продавца от гарантийного ремонта

Сдав товар на ремонт в сервисный центр, владелец может получить отказ в удовлетворении требования на таких основаниях, как «снят с гарантии», «гарантия аннулирована», «нарушение потребителем правил эксплуатации изделия» и т.д. Нужно учитывать, что возможность снять с гарантии, аннулировать ее законом не предусмотрена.

В этом случае нужно потребовать документ, в котором были бы зафиксированы производимые действия, причины неисправности, время их возникновения и прочие детали исследования товара. На основании абзаца 2 пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП, продавец за недостатки гарантийного товара несет ответственность, пока не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю. При отсутствии указанного документа факт возникновения недостатков по вине потребителя не является доказанным.

Если документ предоставлен, но время возникновения недостатка в нем не указано, можно либо требовать проведения экспертизы, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП, либо обратиться в суд, в рамках которого будет также назначена экспертиза. Эти же действия предпринимается сразу в случае отказа в ремонте продавцом.

Читайте так же:
Как узаконить самострой в 2022г

Компенсация расходов потребителя на ремонт

Если потребитель осуществляет ремонт своими силами и средствами, в том числе, с привлечением третьих лиц, расходы компенсируются продавцом. При осуществлении ремонта владельцем вещи, возмещаются расходы на запчасти, комплектующие и их доставку, расходные материалы, одноразовые инструменты и приспособления. Если ремонт производят третьи лица, к этому списку добавляются расходы на производимые работы.

Сперва покупатель предъявляет продавцу требование о возмещении расходов на самостоятельное устранение недостатков. Затем предоставляет товар для подтверждения гарантийного случая и после этого осуществляет ремонт. Для получения возмещения потребуются документы, подтверждающие проведение ремонта и расходы на него.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки

Если гарантийный ремонт не укладывается в законные или договорные сроки, а соглашение об их изменении не подписано, можно составлять претензию с требованием замены товара, возврата денежных средств и прочего. Если продавец отказался или проигнорировал ее, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

Условия гарантийного обслуживания

1. Гарантийное техническое обслуживание технически сложной медицинской техники (далее – МТ ) осуществляется в течение гарантийного срока и дает право владельцу (далее — покупатель) на бесплатное устранение недостатков товара, возникших, в течение гарантийного срока (Установленного Продавцом), исчисляемого с момента передачи товара покупателю.

2. Продавец несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гарантийное обслуживание осуществляется при условии правильной эксплуатации МТ в соответствии с требованиями изготовителя.

3. Гарантийное обслуживание осуществляется при предоставлении Покупателем оборудования следующих документов: Заполненного гарантийного талона, УПД или товарной накладной (по форме ТОРГ-12), подтверждающих приобретение МТ у Продавца.

4. Гарантийное обслуживание МТ осуществляется в авторизованном сервисном центре, указанном в гарантийном талоне.

4.1 Для осуществления гарантийного ремонта необходимо заполнить Заявку на обслуживание МТ, за подписью и печатью руководителя Покупателя (по форме размещенной на сайте авторизованного сервисного центра) с указанием выявленных недостатков, требующих гарантийного ремонта;

  • доставить оборудование в собранном и чистом виде (в комплекте);
  • копии документов указанных в п..3 настоящих Условий;
  • при необходимости дополнительные материалы (фотографии, экспертные заключения).

5. Продавец, в течение гарантийного срока обязуется бесплатно устранить дефекты МТ путем ремонта в авторизованном сервисном центре или замены на аналогичную при условии, что дефекты возникли по вине Производителя.

6. В случае признания авторизованным сервисным центром недостатка гарантийным случаем и проведения соответствующего гарантийного ремонта, Покупатель самостоятельно организует и несет все расходы на транспортировку МТ в авторизованный сервисный центр, а Продавец осуществляет доставку МТ обратно Покупателю. Если случай не будет признан гарантийным, Покупатель самостоятельно несет все расходы на перевозку МТ в оба направления.

7. Предельно допустимые сроки гарантийного ремонта МТ составляют не более 4 месяцев.

8. Предельные сроки гарантийного ремонта не включают в себя время доставки МТ от Покупателя до сервисного центра и обратно, а также, в случае необходимости, время доставки МТ от авторизованного сервисного центра до сервисной службы Производителя и обратно. Предельные сроки доставки МТ от авторизованного сервисного центра до сервисной службы Производителя составляют 5 рабочих дней с момента приема МТ в ремонт, в случае нахождения сервисной службы Производителя в пределах г. Москвы, если сервисная служба Производителя находится вне пределов г. Москвы, то к 5-ти рабочим дням добавляется время пересылки изделия в сервисный центр Производителя согласно нормативным срокам доставки третьими лицами — независимыми перевозчиками. Аналогичные сроки распространяются на доставку МТ от Производителя.

9. В случае, если ремонт произвести невозможно, МТ подлежит замене на новую или на аналогичную. Если аналогичную МТ подобрать невозможно, Покупателю возмещается стоимость неисправной МТ. Основанием для этого служит заключение, отраженное в акте авторизованного сервисного центра или Производителя.

10. В случае устранения неисправности по гарантии, гарантийный срок эксплуатации продлевается на время, в течении которого производилось устранение неисправности (с момента обращения в авторизованный сервисный центр и до момента возврата МТ Покупателю).

11. В случае, если в результате проведенной диагностики никаких неисправностей не выявлено или выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость диагностики /ремонта и иные издержки, связанные с этим случаем, оплачиваются Покупателем самостоятельно.

12. Возврат отремонтированной МТ осуществляется авторизованным сервисным центром исключительно при предъявлении:

  • Заказ наряда, выданного авторизованным сервисным центром при приеме оборудования,
  • Доверенности — для представителя Покупателя,
  • Паспорта получающего лица.

13. Послегарантийный ремонт МТ, приобретенной у Продавца, может быть осуществлен на основании отдельного соглашения, с оплатой стоимости произведенного ремонта и всех транспортных расходов.

14. Возврат принятой в ремонт и отремонтированной МТ, если за произведенный ремонт Покупатель должен осуществить какие либо платежи, связанные с таким ремонтом, производится только после оплаты таких расходов.

Читайте так же:
Аттестация приборов учета воды закон

15. Ни при каких обстоятельствах Продавец не несет ответственность за любые убытки, возникшие вследствие некорректных действий по Установке программного обеспечения, сопровождению, эксплуатации, либо убытки вследствие временной неработоспособности МТ, даже если неисправность была впоследствии признана гарантийным случаем.

16. Условия гарантии не предусматривают чистку и профилактическое обслуживание МТ силами и за счет Продавца.

17. Продавец не отвечает за недостатки МТ и такие недостатки не могут быть признаны гарантийными, если недостатки возникли вследствие:

17.1. повреждений, полученных в результате ненадлежащей транспортировки и вследствие небрежного хранения по вине Покупателя, транспортной организации или третьих лиц;

17.2. установки и монтажа МТ лицами, не имеющими соответствующих разрешений от Продавца и не обладающих соответствующей лицензией/допуском на осуществление деятельности по производству и техническому обслуживанию медицинской техники, выданной Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения;

17.3. нарушения правил, изложенных в инструкции по установке и эксплуатации, использования МТ в целях, для которых она не предназначена; повреждения, вызванные эксплуатацией в условиях, не предусмотренных производителем; работы по техническому обслуживанию и осмотру не проводились или выполнялись не в соответствии с рекомендациями;

17.4. механических повреждений и воздействия химических веществ, повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;

17.5. ремонта, разборки и другого вмешательства неуполномоченных лиц, не выполнения работ по техническому обслуживанию в соответствии с рекомендациями Производителя, если повреждения были вызваны использованием неоригинальных аксессуаров;

17.6. повреждений, вызванных неправильным подключением и некорректной установкой ПО, изменение программной или аппаратной конфигурации, приведшей к выходу из строя техники и (или) прекращению функционирования программного обеспечения;

17.7. включения в сеть с недопустимыми параметрами, перепадов сетевого напряжения (электропитания);

17.8. действия третьих лиц либо непреодолимой силы; если повреждения возникли вследствие действия сторонних обстоятельств;

17.9. отсутствия в МТ функций, которые не предусмотрены производителем; в иных случаях, когда неисправности МТ возникли при отсутствии вины Продавца.

18. Гарантийные обязательства аннулируются в случае несоответствия серийного номера, указанного в гарантийном талоне, номеру на изделии, повреждения/изменения серийного номера, в результате которого невозможно достоверно установить такой серийный номер, нарушения целостности гарантийной пломбы.

19. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (любые повреждения стеклянных деталей, лампы, фильтры, картриджи, лампочки подсветки инструментов, аккумуляторы и т.п.), а также на поломки, вызванные естественным износом и обычными условиями эксплуатации данного вида МТ

20. Продавец не несет ответственность за ущерб, нанесенный здоровью и имуществу Покупателя и третьих лиц при установке и эксплуатации МТ.

Первичная консультация

1. Основные правила продажи в сети Интернет изложены в ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Обратите внимание на документы, которыми оформляются и передаются заказы. Наиболее распространённая проблема в подобных ситуациях, это узнать, у кого Вы покупали товар: кто владелец этого интернет-магазина, является ли он субъектом предпринимательской деятельности и каков его юридический адрес.

Эти данные могут быть размещены в разделе «контакты» на сайте магазина, на печатях/штампах в сопроводительных документах на товар, указанием на отправителя в квитанции компании-перевозчика или данных о получателе денег.

Найти юридические реквизиты Вашего контрагента можно в Единой базе предпринимателей. Вводите туда ФИО продавца или наименование фирмы и, если они есть в государственном реестре, можно узнать из почтовый адрес и юридические реквизиты.

2. Если Вы имеете юридические реквизиты продавца, рекомендуем обратиться к нему с письменным заявлением, в котором изложить Вашу проблему и требования.

В заявлении укажите, что в случае отказа в удовлетворении Ваших требований просите направить письменный отказ на Ваш домашний адрес (не забудьте его указать).

Это заявление направляете укрпочтой письмом с уведомлением о вручении (желательно почтовой карточкой).

3. После получения Вашего заявления продавец должен прислать на Ваш почтовый адрес письменный ответ в течение 15-30 дней. Если ответа не будет, тогда следует обращаться в суд и копия этого заявления будет доказательством Ваших требований.

4. Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при обнаружении в приобретённом товаре недостатков потребитель вправе прежде всего обратиться с требованием об устранении недостатков.

Предупреждаем, что сразу вернуть уплаченные средства или заменить товар на такой же или аналогичный возможно лишь в случае выявления в товаре так называемых существенных недостатков, которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникли по вине производителя (продавца, исполнителя), после устранения проявляются снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:

  • они вообще не могут быть устранены;
  • их устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
  • вони делают товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

Поэтому в случае покупки некачественного товара, к сожалению, потребитель сначала вынужден обращаться с требованием об устранении недостатков.

Читайте так же:
Закон об образовании рф так в статье номер 58

5. С требованием о производстве гарантийного ремонта потребитель имеет право обратиться по своему выбору к: магазину, сервисному центру, производителю.

Магазин не имеет права отправлять потребителя в сервисный цент или к производителю, он обязан принять товар на ремонт и за собственный счёт передать товар в гарантийную мастерскую.

6. Доставка товаров весом более 5кг или крупногабаритных для производства ремонта осуществляется за счёт: магазина, сервисного центра, производителя.

7. Работники сервисного центра, которые приезжают домой к потребителю для производства гарантийного ремонта, должны добираться к потребителю за собственные деньги. Потребитель не обязан оплачивать затраты мастера по выезду на дом!

8. При приёме товара на ремонт потребителю должен быть выдан соответствующий документ (квитанция о приёме на ремонт, акт приёма и т.п.). При этом до подписания этого документа обратите внимание на следующее:

  • в акте приёма должно быть описано состояние товара, существующие механические повреждения, внешний вид и т.п., иначе в противном случае вы не сможете доказать, что работники сервиса добавили вашему товару царапин или потёртостей;
  • внимательно читайте то, что написано мелким шрифтом! Особое внимание уделите на сроки проведения ремонта. По закону ремонт сроком более 14 дней возможен лишь по согласию потребителя. Поэтому, если в акте приёма вы видите слова о том, что «срок ремонта может быть продлён более 14 дней», «согласен на срок ремонта дольше 14 дней» и т.п. – прямо на акте приёма пишите, что «на ремонт больше 14 дней я не согласен/согласна». Такое ваше возражение даст вам право:
    • на взыскание неустойки за просрочку ремонта товара, начиная с 15го дня, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ремонта;
    • обратиться в магазин с требованием о возврате денег за товар или замене товара в связи с тем, что поскольку ремонт длится более 14 дней, товар ремонту не подлежит и данный недостаток является существенным.

    9. По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) аналогичный товар.

    Перечень товаров из которых создаётся обменный фонд, установлен Кабинетом министров Украины.

    В случае, если вам не выдают товар из обменного фонда, вы имеете право на взыскание неустойки за просрочку выдачи товара из обменного фонда в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки.

    10. После окончания ремонта проследите, чтобы в гарантийном талоне была сделана отметка (или вам был выдан иной документ) о том, что именно ремонтировалось. Если в течение гарантийного срока тот же дефект проявится повторно – вы сможете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара. Обращаем внимание: по закону достаточно уже второго проявления одного и того же дефекта.

    11. Если сервисный центр выдаёт заключение о том, что дефект товара не подлежит гарантийному ремонту, поскольку возник по вине потребителя, у вас есть право требовать от продавца организации экспертизы по поводу причин появления дефекта Продавец (производитель, исполнитель) обязан в трёхдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счёт продавца (производителя, исполнителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки либо действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (производителю, исполнителю) затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (производитель, исполнитель) имеют право на обжалование заключения экспертизы в судебном порядке.

    12. Требования по поводу проведения гарантийного ремонта рассматриваются после предъявления расчетного документа, а по поводу товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или иного документа, его заменяющего, с пометкой о дате продажи. Однако помните: оригинал чека является вашей собственностью и вы должны лишь предъявить его, а не отдавать! Поэтому мы рекомендуем иметь при себе копию чека об оплате и оставлять в случае требования именно копию. Оригинал чека вы можете отдать лишь в обмен на возврат средств или замену товара.

    Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

    Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
    Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

    Является ли установление гарантийного срока обязательным?
    В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

    Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
    Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
    В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона. В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков. При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

    На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

    В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
    На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
    На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

    В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку? Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт?
    Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.
    В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

    В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю.
    В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
    Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.
    Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
    При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.
    Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя.
    Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

    Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его?
    Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
    За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой.
    При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»).
    Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.
    В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.
    Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

    Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.
    В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
    Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания:
    нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы.
    Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector